煤矿可视化移动办公平台的研究与设计*(通讯)
谭章禄 李光达
（中国矿业大学（北京）管理学院，北京市海淀区，100083）
摘 要 为了提高煤炭企业的办公效率，解决管理人员外出时无法办公的问题，结合当前移动互联网的大趋势，将移动互联网技术和可视化技术引入煤炭企业的办公系统，研究开发了煤矿可视化移动办公平台。分析了煤矿可视化移动办公平台的特点，介绍了平台架构和功能模块设计，阐述了平台在煤炭企业的应用效果。该平台基于煤炭企业的实际需求开发，除了能够实现传统的移动办公功能外，还具有可视化集成管理等功能。
关键词 移动办公移动互联网 可视化管理 办公系统中图分类号 TD672
随着煤炭产业结构的升级和煤矿整合力度的加大，现代大中型煤炭企业逐步走向规范化，企业内办公流程逐渐细化，事务审批流程严格而复杂。为了提升办公效率，很多煤炭企业通过引入OA系统辅助办公，但是随着OA系统在煤炭企业的应用，新的问题又暴露出来。由于多数煤炭企业的矿区、厂区、办公区位置分散，企业员工特别是管理人员往往需要在多点之间辗转，这大大缩短了他们在办公室的固定办公时间，从而导致OA系统内事务处理停滞、文件无法及时审批和签字、无法随时获取企业的实时信息以及无法快速应对各类突发事件。
该问题作为煤炭企业的共性问题无法通过强制规定来改善，因此需要借助技术手段来解决。
随着移动互联网的发展，通过移动终端进行办公已成为当前企业信息化建设的大趋势，顺应该信息化趋势的同时恰好可以解决传统OA系统在煤炭企业中应用的问题，因此，本文将移动互联网引入煤炭企业办公中，基于可视化管理和移动管理的理念，综合应用物联网、可视化以及移动互联网等技术研究设计了煤矿可视化移动办公平台，把传统的桌面办公模式转变为桌面与移动互补的模式，从而提升煤炭企业的办公效率。
1 平台特点
移动办公也可称为“3A办公”，即办公人员可在任何时间( Anytime)、任何地点(Anywhere)
处理与业务相关的任何事情( Anything)。这种全新的办公模式可以让办公人员摆脱时间和空间的束缚，随时随地通畅地进行交互流动，也可以使企业整体运作更加协调，管理效率更高。煤矿可视化移动办公平台就是在移动办公平台的基础上集成应用物联网技术和可视化技术，满足用户随时随地办公需求的同时，使平台更加直观和易于操作，具有便携性、直观性和精细化等特点。
1.1 便携性
移动终端便于用户随身携带和随时使用，因此便携性是移动办公平台最突出的特点。由于办公终端的变化，企业人员只需要通过他们随身携带的手机或PAD接入移动互联网，就可以随时随地查看企业消息和开展工作。这种灵活的工作模式把管理人员从办公室解放出来，推动他们走人生产现场进行现场管理。此外，员工借助移动办公平台可以充分利用闲散时间处理琐碎的事务，有利于提高员工的时间利用率。移动办公的目标就是实现管理和办公的无时不在和无处不在，在方便人员的同时，提高人员的办公效率和办公水平。
1.2直观性
由于物联网技术和可视化技术的引入，煤矿可视化移动办公平台与传统移动办公平台相比增加了可视化界面、可视化展示和实时监控等功能，因此，该平台具有更强的直观性，便于用户在移动终端有限的屏幕上快速获取更多的信息，这对于屏幕尺寸受限的移动终端来说具有重要的作用。
1.3精细化
移动办公平台使办公变得更方便的同时也明确了所有员工的权责，详细划分了每个人的查询、操作和审批等权限，使工作落实到人。由于平台使工作变得随时随地，人员将无法因为工作未完成而寻找借口。同时相应责任人可以通过移动办公平台随时查看工作完成情况，有效解决工作拖延和分工不清等问题。在实现管理精细化的同时大大提升了员工承担责任的意识，从思想上提高工作效率。
2平台架构
煤矿可视化移动办公平台以移动互联网、物联网和可视化技术为支撑，将可视化和移动管理的理念有机融合，最终形成了相互依赖和密切关联的五层系统架构，从下到上分别为感知层、网络层、数据层、应用层和用户层，煤矿可视化移动办公平台总体架构如图1所示。
2.1 感知层
感知层如同整个系统的“触角”，主要通过视频监控设备、红外探测设备、电子标签、压力、温度和湿度等传感器实现数据的采集。在传统的移动办公平台中往往不具备感知层，煤矿可视化移动办公平台集成了煤矿自动化系统中的感知层，为生产监管功能的实现奠定了基础。基于感知层中的感知设备，平台可以采集生产现场的视频、音频和环境等信息，为用户调用数据提供了充分的准备。
2.2 网络层
煤矿可视化移动办公平台的网络层主要包括移动通信网(GPRS和CDMA)、互联网和局域网。基于通讯协议三网之间互相通信，系统根据具体应用需求采用灵活组网的策略。当员工携带移动终端外出时，设备通过SGSN网关，利用空中接口(UM)和基站接入移动通信网络，然后通过GGSN网关接人互联网，最后再连接到内部局域网中的Web OA应用服务器。考虑到系统和企业信息的安全性，在移动客户端和Web OA应用服务器之间架设通讯服务器。通讯服务器实现移动客户端和Web OA应用服务器之间的数据交互，同时还实现用户身份认证。
由于移动网络的引入，网络层借助其随时随地的特性实现了系统移动办公的功能。
2.3数据层
数据层的核心任务是对数据进行筛选、分类、处理、分析和存储，在整个平台架构中起到承上启下的作用。煤矿可视化移动办公平台的数据主要包括平台的基础数据、感知层采集的状态数据和办公人员手动录入的数据。为了将这些多源异构数据有效地整合，数据层还采用了数据仓库的理念 面向主题组织数据，这为应用层调用和查询数据提供了便利条件。
2.4 应用层
基于数据层的各类数据，应用层实现了对员工工作的辅助、公共事务的流程化办理、组织知识的积累和共享以及生产的随时随地监管。平台应用主要包括个人办公、公共事务、知识管理、今日关注、可视化生产管控以及实用工具六大功能模块。
2.5 用户层
用户层的核心是平台的各类用户，通过需求分析归纳，平台的用户主要包括管理人员、普通员工和系统维护人员3类。在对用户进行调研的过程中发现90%以上用户使用的手机为安卓系统，因此该平台基于安卓系统开发，以便于平台与用户终端相匹配。此外，用户层还完成用户身份认证和统一登录等功能。
3平台功能模块设计
基于对煤炭企业管理信息系统和自动化生产系统的调研，全面了解井上井下各个作业环节，结合煤炭企业当前存在的信息化管理问题，梳理了企业经营管理的流程，最终设计了煤矿可视化移动办公平台的个人办公、公共事务、知识管理、实用工具、今日关注和可视化生产管控六大功能模块，平台总体功能结构如图2所示。
3.1 个人办公
该模块主要包括短信息、通讯录、个人网盘、记事本、内部邮件和我的收藏等功能，以提高员工的日常工作效率为目标，为每位员工提供个性化和便捷化的服务。在该模块中，员工可以通过内部短消息和邮件的方式联系到企业内的其他员工，同时可以把重要的资料存储在个人网盘，以防资料丢失。此外，还可以借助移动终端记录自己的工作日志以及收藏自己关注的信息等。员工可以在自己的通讯录中查看企业的所有在线人员，在需要交流的情况下可以向在线人员发送短消息，完成即时通讯。如果人员不在线可以通过站内邮件进行联系。
3.2公共事务
该模块主要实现对企业办公事务的统一管理和操作，包括通知公告、公文阅读以及待办工作等功能。员工在该模块中可以浏览单位最新发布的通知公告，并且可以通过链接进入主题阅读详细内容，平台将在后台记录用户的访问记录，最终分析出通知公告的传达情况。待办工作是该模块中的一个重要功能点，同时也是整个移动办公平台的核心功能。基于工作流分析和系统权限管理实现了所有工作的流程细分，同时明确了每个员工针对不同环节的权责。这样每项工作在办理的过程中严格遵循工作流程，在一个环节完成后才会把下一环节推送给
相应的人员处理，同时相应的人员在自己的移动终端上只能看到需要自己处理的工作以及需要完成的时间，从根本上解决工作拖延以及人员不在单位无法按流程办事等问题。
3.3 知识管理
该模块对企业员工的隐性和显性知识进行全面 管理，使员工的个人智慧可以变为集体智慧，包括知识共享和资料中心两大功能，实现了对各类电子文档的归档和管理。通过这两大功能一是员工可以将自己的知识分享给他人，二是还可以及时方便地获取到自己所需的相关信息。资料中心对企业的各类文档进行科学分类，提供部门制度分类专区与文件信息快速查询服务，方便员工查询和下载企业的规章制度。
3.4今日关注
该模块从企业的生产信息中精选出用户最关心的信息，并采用可视化的方式展示出来，重点展示的信息包括使用情况、未完隐患、人员结构、产量情况、进尺情况、洗煤情况、存煤情况、销售情况、调度信息和煤质超标等。员工通过该模块可以直入主题，一目了然地掌握企业内最重要的信息。此外，所有内容尽量采用可视化的方式展示，这种面向主题的信息可视化展示有利于提高员工的信息获取效率，从而使企业内的信息导向和信息传递更为有效。
3.5 可视化生产管控
可视化生产管控实质上属于自动化功能，该模块集成了企业的综合自动化系统，整合了各厂区地面和井下的摄像头，基于可视化技术在用户的移动终端上实时展示各场地、各系统和各人员的基本状态。煤炭企业管控的重点内容包括安全监控、人员定位、提升系统、通风系统、地面变电所、中央变电所、风压系统、排水系统和矿压系统等。该模块以传统的监控系统为基础，借助可视化、流媒体和移动互联网等技术将监控终端由电脑变为移动终端，便于管理人员随时随地对全矿进行生产安全监控，提高企业的监管水平。
3.6 实用工具
该模块作为移动办公平台的辅助功能模块，主要为用户提供新闻快递和综合搜索等常用工具，通过新闻推送和搜索结果排序等方式为员工提供互联网信息资源的快速链接，使员工随时随地了解国内外行业热点新闻。平台利用这些工具提高用户的粘度，同时起到辅助办公的作用。
4 平台应用效果
煤矿可视化移动办公平台于2014底至2015年中在铁峰煤业有限公司开展了试运行，经过一段时间的应用表明，该平台促进了企业管理思想、理念、方法和流程的创新，提高了企业内协同工作的效率，加强了企业核心竞争力，具体应用效果如下：
(1)推动管理人员走人生产一线。煤矿可视化移动办公平台真正把管理人员从办公室解放出来，借助移动办公平台他们可以随时随地完成在线签字和审批，往日被员工追着签字审批的情形不复存在。在移动办公的支撑下管理人员可以放心地外出学习、参加会议交流以及随时下井督促生产等。在移动办公平台试用期间，铁峰煤业的管理人员在生产一线出现的频率平均每月增加了7～9次，真正实现了领导深入一线和现场解决实际问题。
(2)节省办公和人员成本。煤矿可视化移动办公平台的客户端以APP的形式安装在企业人员的手机中，实现了线上无纸化办公。移动终端方便和快捷的特点使其可与全面和复杂的桌面办公进行互补，将人们从桌面办公的方式解放出来，拓展了办公空间，使员工处理公务也不受时间和地点的限制，从而节省了办公场地和设备的相关支出。半年的试用期内为铁峰煤业节省纸张、电脑和打印机等办公用品和设备约30万元。此外，由于移动办公平台集成了可视化生产管控，各级管理者都可以使用移动终端随时进行监管工作，因此某些需要专人值守的岗位可以撤销，从而节省了人力资源的相关支出。平台试用期间，铁峰煤业撤销监控岗位4个，节省人员开支约25万元。
(3)细化管理粒度，提升办公效率。煤矿可视化移动办公平台的应用一改煤炭企业的粗放管理模式，管理人员在布置好一项工作后，可以通过移动办公平台随时查看工作的完成进度，点击每个环节还可以查看该环节的责任人、处置结果和处理时间等详细信息。借助移动终端员工可以在任何时间和任何地点接收到企业发送的信息，第一时间处理分内工作。可视化移动办公平台在铁峰煤业试用期间，基于移动终端发起办公事务600余项，事务平均完成时间比之前减少48 h，事务完成率提升32%。移动办公模式在方便员工的同时彻底消除了员工办事拖延的问题，有效遏制了员工的懒惰心理，全面提升员工的责任意识和工作效率。
