一种服务供应商参与煤炭交易中心平台治理的新方式

作者：张毅

  煤炭交易中心的成长与建设不仅仅是平台本身之事．更需要为其提供补充业务的服务提供商的积极参与。为了促进煤炭交易中心及其所营造的生态系统的发展，需要服务供应商参与煤炭交易中心的平台治理，形成服务供应商与平台共建的模式。为此煤炭交易中心首先应该根据其战略寻找和筛选有利于平台及其商业生态系统发展的多种类型服务供应商；与其建立互信的合作关系；根据合作的紧密程度及参与平台治理的程度形成不同的服务供应商级别，平台提供与级别相对应的价值主张、权利与激励机制；为了有效的激励不同级别的服务供应商参与平台治理，激励机制可以从经济性激励和社会性激励双方面考虑，兼顾公平与发展经济激励要建立对应层级的收益共享机制，而社会性激励则可以从作为集体治理委员会成员方面着手。

1  与服务供应商建立相互信任的合作关系

  服务供应商作为煤炭交易中心的合作伙伴和平台补充业务提供者，与平台共同为交易用户服务而创造价值，并与煤炭交易中心形成或紧或松的合作关系。而合作关系首先要有一定程度的相互信任，信任作为一种平台与服务供应商的无形财产、平台公共品，可以提升平台的整体形象，提高合约的履行和合作的顺畅性，增强服务提供商的忠诚度和对平台的信心，建立相互信任对交易中心平台运营发挥有着无可替代的重要作用。

  交易中心平台与服务供应商间的信任可以从四个方面来塑造：与供应商建立互信合作关系首先需要创造信息透明性、服务的可获取性，利益共享及风险共担规则，以实现充分交流意见、共享信息知识、共担风险、互惠互利；其次是提升平台和服务供应商双方的专业能力，任何一方都可以相信对方有能力和资源把服务和对应合约履行好；第三，在具备信任坏境与对双方专业能力认可后，会形成一定程度的相互忠诚，这是信任的情感依赖。因此需

要培养信任的情感因素，当合作双方的领导人或合作人员能够相互欣赏或喜欢共事．商业合作将不再是理性的选择，双方更能从对方的角度考虑问题；第四，加强信任所需的道德环境的营建，当有一方被认为从事欺骗行为，另一方会处于自我保护，避免与对方合作。为了营造诚信协作的平台环境，交易中心可以建立公平和发展的激励机制，并利用开展活动及宣传来推动平台上信任意识的普及。

2基于合作关系紧密程度和参与平台治理程度管理服务供应商

  服务供应商与平台合作，共同为交易用户提供服务，目前服务供应商至少包含物流服务供应商、质检企业、银行和金融机构等金融服务供应商，及为交易用户和上述核心服务供应商提供服务的其他类服务供应商等。服务供应商与平台之间的合作关系可以是松耦合也可以是紧耦合的，关系紧密程度的区分标准可根据煤炭交易中心的发展战略和不同阶段来决定。紧耦合代表服务供应商对平台具有相互依赖性，合作更紧密，可以赋予服务供应商较高的平台治理参与权利。为了更好的平衡对服务供应商的控制力度及治理权力，我们也根据服务供应商与煤炭交易中心可能合作关系的紧密程度和可能参与平台治理程度将服务供应商划分为4个级别，如图1所示，越近说明与煤炭交易中心的合作关系更为紧密，参与平台治理程度越高，可以作为战略服务供应商关系。

  划分级别的意义还在于不同服务供应商不同的关注、支持力度和政策措施。在对所有服务供应商建立的公平、高效的合作激励机制基础上．培养一部分服务供应商做强做大并愿意参与平台及商业生态系统治理。

  每个级别与服务的需求、能力、平台提供的服务供应商价值主张、服务规则、权利、激励机制及参与平台治理程度相对应，如表1所示。

  服务供应商可以根据自身需求和条件选择进入级别L1或L2，而L3和L4具备一定门槛，需要根据服务供应商在平台的一定时间内所取得的成绩，及服务商参与生态系统治理的意愿和能力，经过主动申请才能调整为更高的级别。

  L4通常为战略服务供应商关系，是与平台商共命运的企业，平台商需要主动识别这类企业．并扶持其成长，当一些服务供应商既能极大提高平台解决方案的价值，又能增强平台的市场竞争力时候，可以形成战略服务供应商，与平台共享经济前景和大量战略信息，相互信任，共担风险，同享利润，在彼此增值的过程中提高彼此的竞争力．实现共赢格局。

3  建立经济性与社会性激励机制激励服务供应商参与平台治理

  经济性激励是指煤炭交易中心平台通过与各类服务供应商之间合理的收益共享机制。社会性激励是指交易中心平台通过筛选各个细分领域的服务供应商，成立集体治理委员会，参与煤炭交易中心平台治理，这是对这类服务供应商进行选择性的社会奖励。这两类激励机制都需要以公平和发展为奖励原则。

  公平的激励机制是对交易中心平台内所有企业合理利益的兼顾；所有企业共同享有交易中心平台信息和资源；交易中心平台对所有企业的经济和非经济激励采用逻辑一致的衡量标准。公平的激励机制主要与价值和利益的分配相关。煤炭交易中心是透明、高效、开放、公平合作的平台，服务供应商必须互利互惠，这未必均分利益，但必须公平地分配，清楚地界定各自利益。

  发展的激励机制是引导交易中心平台内服务供应商的行为向着有利于交易中心平台的长期生存、稳定和智能演化的方向的奖惩机制。交易中心核心服务供应商是平台商业生态系统的设计者和推动者。一个健康的商业生态体系需要考虑其对外部经济和社会环境的抗风险性和适应变化的能力。交易中心平台为了形成这样的系统生存与演化能力，需要通过鼓励交易中心平台内的良性竞争，持续更新和开发边增值服务来增加交易中心平台的生产率、多样性和演化中的稳定性。同时，对破坏交易中心平台声誉和商业信誉的参与商行为，交易中心平台核心企业应运用经济和社会的措施及时抑制。

3.1  建立收益共享机制

  对服务供应商的经济性激励是指交易中心平台对提供服务获得收入的收益共享机制。恰当和合理的收益共享机制有利于减少服务供应商入驻平台的疑虑、有效估计在交易中心平台经营的风险和成本及尝试在平台提供业务。平台发展的奥秘在于能够产生强大的网络效应，巧妙设计合理付费、收益分成或者免费使用为重点的经济激励机制，可以激发同边网络效应，吸引更多服务供应商人驻，同时可以形成跨边网络效应，吸引交易用户与平台连接与互动。  

从平台启动角度看，平台与服务供应商共同为交易用户服务而获取收益，收益分享机制在启动期应该向服务供应商倾斜，给予其相对多的收益，以引发网络效应，快速吸引多样化的服务供应商人 驻。对于L1，L2，L3和L4不同级别的服务供应商，平台可以灵活调整其收益共享机制从而鼓励服务供应商在交易中心服务的参与深度，促进服务供 应商升级，并利于建立长期稳定的合作关系。交易中心平台在设计对服务供应商收益共享的激励机制的同时，也应该认识到交易中心平台自身的价值创造能力的提升。

  3.2与L4服务提供商建立细分服务领域集体治理委员会

  社会性激励体现于服务供应商有机会在各自的领域内崭露头角，被行业内人士所接受和尊重，从而在其细分领域甚至在生态系统内形成影响力，进而发挥影响力，参与细分领域内或者商业系统层面的某类服务供应商群体的治理。煤炭交易中心可以与细分服务领域的L4级别服务供应商，建立集体治理委员会，与平台一起负责服务规则、相关制度制定、监管和治理，鼓励各自领域内的L1，L2，L3级别的服务供应商参与平台治理及优化平台。治理委员会成员初期由L4级别成员组成，成员并非一成不变，需要定期对治理委员会成员考核，以社会利益和潜在的经济利益驱动服务供应商参与平台治理，逐步提升治理水平。考核可以基于集体治理委员会成员对平台和生态系统成长贡献进行衡量：在平台的服务规模、服务供应商的信用等级、平台推广的贡献及服务供应商创新表现。

  (1)服务供应商在平台交易或提供服务的规模。这一指标在平台发展初期很重要，初期集体治理委员会由几个较大的细分领域的服务供应商组成，在平台有较大的服务规模和交易频率，可以吸引其他服务供应商人驻平台。对细分领域集体治理委员会的服务供应商来说，这项指标在早期也十分有吸引力，因为早参与的服务供应商更可能对交易‘中心的业务模式界定以及细分领域内的标准形成发挥重要影响，进而争取到有利的经营条件，还可以收获获得较高的经济利益或预期收益，若服务供应商的交易规模没有被较多其他服务供应商超越则需要更换成员。

  (2)服务供应商的信用等级。煤炭交易中心平台将建立的电子交易诚信评价体系扩展到服务供应商，煤炭交易中心的信誉是服务供应商、交易用户和平台共同在运营中的信誉表现。对于失信服务供应商可以给予一定的惩罚甚至退出治理委员会，对用户满意度高、合同履约率高的服务供应商给予一定的社会性奖励。这样的服务供应商也应会在用户和行业内具有号召力，更好协助平台治理工作。

  (3)服务供应商对平台推广的贡献。服务供应商使用服务过程是一个不断摸索标准交易、服务与用户需求逐步调整的过程。这个过程对潜在用户和服务供应商可能陌生的、可信度低的，这就需要早期成功的典范作榜样，使得平台推广过程变得生动，可视化，从而降低对接触风险和交易风险，吸引更多的用户和服务供应商的人驻。对于这类样板示范企业，可以纳入集体治理委员会。

(4)服务供应商创新表现。煤炭交易中心需要调整与优化服务水平和服务内容，满足不断变化的煤炭市场需求，维持和塑造持续竞争优势。细分领域集体治理委员会的服务供应商也是平台的实际使用者，具有创新的基础和动力，对于创新领头者和实践者应给予经济性激励以外的鼓励和奖励。

4摘  要  服务供应商是煤炭交易中心平台商业生态系统的核心构成，服务供应商参与平台治理共建平台是煤炭交易中心平台成功运营的关键。本文认为煤炭交易中心平台首先应与服务供应商建立相互信任的合作关系，提出基于合作关系紧密程度和参与平台治理程度管理服务供应商，提出基于收益共享机制的经济性激励和基于成为细分服务领域集体治理委员会成员为社会性激励的参与平台治理机制。