思考与探索：“互联网+”机场商业营销实践

1引言

    随着传统行业对“互联网+”方向建设思考的不断深入，如何在机场行业领域借助新型信息化设备和技术来实现一些传统技术形态无法支持的应用模式，将线上资源和线下旅客实现无缝对接，并将机场基础服务、商业资源开发以及旅客出行诉求和个性化服务体验有机结合，充分利用机场现有基于iBeacon搭建的位置服务平台，借助一些新颖的互动营销体验调动旅客的积极性自发地参与，成为了亟待探讨和解决的问题。

    为此，首都机场做了一次探索性尝试，设计和策划了一期基于微信摇一摇应用的全场大型主题营销活动——“梦想之旅一我最摇摆”，旨在借助微信应用平台的普及率和高使用率，为旅客参与提供公共和高效的入口渠道，利用微信摇一摇发挥机场现有全场搭建的iBeacon位置服务平台优势，将旅客位置感知和基于不同区域的差异化、个性化服务的新型服务模式和体验传递给旅客，通过随机抽奖、互动营销的形式刺激旅客参与，引导旅客认识和了解机场位置服务，最终的目标是希望能够以此率先打造出一个首都机场专属位置服务的标签和摇一摇搜索机场服务的习惯。

    本次活动充分利用和发挥了空间服务的潜在价值，将位置自动感知融入到日常旅客服务体验当中，以营销活动作为刺激和引爆点使更多线上和线下的旅客了解和参与其中，并立足活动转化率将独立活动的全方位数据进行了深入分析和挖掘，使之成为首都机场一个“互联网+”虚拟互动感知平台的范本。

2设计思想

2.1活动目的

    本次活动以微信摇一摇作为主题“我最摇摆”的具体实现形式，向旅客普及首都机场位置服务平台的概念，使旅客了解如何在机场使用摇一摇，获知参与可以得到的活动优惠和便利服务体验，从而引领和培育旅客未来在机场的行为习惯，同时也为未来探索新型互动营销模式积累经验。此外，在组织本次主题营销活动的同时，结合不同的渠道入口，面向不同的传播对象，设计出一整套可复用移植的活动规划方案模板，以实现基于参与人群线上分享宣传以及面向线下未参与人群辐射推广，为未来持续开展活动积累经验。

2.2设计理念

    (l)整体规划，打造品牌

    借助本次“梦想之旅一我最摇摆”主题营销活动，从机场“互联网+”、智慧机场建设的整体目标出发，统筹规划、全局考虑，率先从机场位置服务平台应用建设人手，以微信应用作为广大旅客和线上人群的服务接入点，利用微信摇一摇功能为热点进行传播，吸纳外部赞助商商业资源刺激，以一种轻松好玩的模式吸引旅客参与体验，已达到利用活动普及机场位置服务概念的初衷。

    (2)服务转型，快乐至上

本次活动除了打造机场位置服务平台运营体系、丰富商业模式之外，从更深层次的意义角度来讲，首都机场更希望树立一种关怀旅客、拥抱旅客的人文标签，以旅客的想法与感受为出发点换位思考，每个人作为一名普通出行的旅客希望在机场体验到怎样的服务，何种方式会为旅客留下深刻的印象，如何让旅客在匆忙的旅行中、焦虑的等待中感受到机场贴心的服务、分享的快乐。针对这样的理念出发，首都机场在本次活动中融入更多新奇有趣的交互体验，让旅客体会到一些以前从未接触过的新玩法，在“玩”的过程中轻松完成传统服务流程，使旅客真正“玩转”机场。

3技术方案

3.1  活动整体策划

本次“梦想之旅一我最摇摆”主题营销活动的线上部分主要是基于微信平台支持实现的，从用户参与入口的角度来讲可以分为：机场航站楼内微信摇一摇、首都机场股份公司微信公众号、微信卡包、线上社交平台、微信支付。微信摇一摇作为活动的主入口，对应活动H5页面支持用户在机场全场内均可摇出，参与活动即可按照规则领取奖励，奖励支持以微信卡包卡券、微信红包等方式下发给旅客。用户可以通过转发卡券、分享活动页面的方式在自己的线上社交圈中进一步扩大影响范围；同时为了通过活动形成最终的用户吸纳留存，在流程上设计了相应的引流环节，合理引导参与摇一摇活动的用户关注首都机场微信公众号，最终形成用户沉淀，为未来机场发展客户关系管理、机场积分体系奠定了基础。通过线下实体餐饮、零售店铺打通了微信支付这种新型线上支付方式，借助微信支付绑定微信公众号的自有机制，快速便捷地实现了新增用户关注机场微信号的需求。

    另外从线上宣传角度出发，除了上述资源以外，还可以通过后台技术对接的方式，将活动视频、H5动画页面同步到机场楼内的大尺寸广告屏、航显屏、店铺前的指示屏等平台播放，延伸信息传播渠道，使活动参与方式和奖励刺激驱动触达更多的用户，使一些诸如高龄人群、商务人群等不熟悉微信应用或不清楚如何操作的用户，也可以按照清晰的提示说明一步步操作，快速体验到线上的互动内容，提升了活动的参与率。

3.2具体技术方案

    (l)核心业务流程

用户通过摇一摇入口可以根据自身的需求选择使用机场提供的场景服务或是参与主体活动。从活动的角度出发可以进一步分为抽奖类和主题类活动，抽奖类按照方式和参与时段细分为整点触发抽奖和非整点普通抽奖；而主题活动则以微信摇一摇体系的赞助商活动系列和引导至微信公众号的“我的梦想”活动组成。业务流程如图1所示。

    (2)技术架构

    在保证基础功能的同时，摇一摇主题活动较为突出的就是参与人群的数量大、尤其是整点抽奖对并发性要求极高的特点，在技术层面主要是对技术架构的选择方面有着较高的要求。因此在技术架构上主要是根据业务流程的性能瓶颈进行分析，主要问题集中在如下3个环节。

    ①用户身份信息的获取

考虑到机场要求在活动过程中需要采集所有参与者的身份信息，即当前用户在机场微信公众号的OPENID。如下图2于微信公众号网页授权认证的服务器网站下部署相应的跳转页，用于活动当前用户的OPENID信息，当用户通过摇一摇打开页面时会优先打开该跳转页。

    ②活动页面打开

    为了保证用户前端视觉体验更为炫酷，所以在活动H5页面的设计上添加了一些动画、音效等内容，为了能够快速、顺畅地支持用户本地打开页面浏览参与保障活动的效果，便于对活动页面以及相关引用资源进行统一管理，并且提升页面内容的传输性能，设计将其部署于CDN进行缓冲。

    ③抽奖逻辑执行

抽奖环节实际上是用户参与最频繁，也是对可靠性、安全性、稳定性要求最高的环节，因此需要通过SLB实现网络负载的均衡调配，也可以借助群集节点保证系统的可靠运行。统一的RDS关系型数据库存储是抽奖记录信息的基础，所有抽奖运算节点均通过查询RDS控制中奖条件是否达成。

    (3)部署架构

本次活动，所有服务器资源均托管于商业云服务器平台运行，保证系统7*24小时连续工作，用户可以通过机场WIFI或手机运营商网络以个人移动设备随时接入访问。服务器搭载Linux操作系统，以保证系统运行稳定；同时相应的软件开发体系采用Java平台，Java技术具有业界公认的通用性、高效性、跨平台移植性和安全性等众多特性，在微信公众号和摇一摇领域有着成熟的技术架构应用案例，同时在和第三方赞助商系统对接环节也有着很好的兼容和适应性，如图3所示。

4主要创新点

4.1  新型Portal式活动综合入口页面设计

    有别于商场营销活动的摇一摇简单交互的页面设计以及参与模式，在首都机场本次活动率先提出了综合式Portal页面的概念。其包含了用于支持机场基础服务运营类的功能入口，即航班查询、地图服务等；同时将多种赞助商提供的奖励划分为领奖类和抽奖类资源，规划出整点摇一摇玩法，以平衡用户参与时间、参与程度以及活动品牌推广和深度的问题。为其他机场以及商业项目整合资源、丰富玩法提供了有益借鉴。

4.2整点摇一摇玩法

    有别于传统模式通过微信摇一摇作为入口让用户反复参加的模式，整点摇一摇设计为在活动页面内基于移动设备的重力感应接口识别用户摇动设备的动作，以其作为抽奖逻辑的发起条件。此方式方便用户反复参与活动，不必再重复通过微信摇一摇识别周边iBeacon，选择进入再重新打开页面的繁琐流程，尤其是以大奖刺激情况下便于快速多次交互，有效提升了用户的参与度和交互感。另外从活动组织者角度出发，整点摇一摇无论是从宣传角度，亦或是活动参与次数的数据统计角度都比传统模式有很大的提升。

4.3潜在高并发、高频调用的后台架构支持

    基于本次活动整点摇一摇的参与模式以及首都机场3个航站楼的日旅客量分析，在后台系统架构设计之初针对活动页面以及后台抽奖接口访问的高可靠性以及对于潜在高并发、高频调用的可能性均有着充分的考虑。在架构层面均采用了阿里云多台服务器组成SLB负载均衡服务形成资源群集，以满足上述需求，同时在活动主要时段，尤其是整点摇一摇期间，有专门的技术人员对后台对服务器资源运行情况以及服务可用性进行监控，一旦发现问题或是达到性能预警指标，立刻可以快速利用SLB机制添加新服务器资源进入运行池，以达到平衡运行压力的目的。

5结论

首都机场推出的“梦想之旅一我最摇摆”主题营销活动于2015年8月11日开始，持续至2015年8月31日止。基于微信平台摇一摇技术和室内位置服务云平台共同实现，活动范围覆盖首都机场3个航站楼，旨在借助微信摇一摇为交互入口，以营销活动为刺激方式，向旅客推介首都机场以蓝牙iBeacon打造的综合位置服务，逐步培育新型服务模式，使机场摇一摇成为未来常态化运营的一种固定服务。

6【摘要】

随着传统行业对“互联网+”方向建设思考的不断深入，机场行业领域也亟需思考与探索新的应用与服务模式，将线上资源和线下旅客无缝对接，从而为旅客带来更加新颖、便捷与个性化的出行与消费体验，提升自身品牌价值及顾客满意度。因此，首都机场利用航站楼内部署铺设的蓝牙定位营销网络，结合对于机场行业基础旅客服务的需求分析以及首都机场自身对于旅客服务理念和商业价值挖潜诉求，推出了“梦想之旅一我最摇摆”主题营销活动，从首都机场股份公司微信公众号、微信摇一摇、线上分享体验以及线下活动宣传等不同层次和维度进行全方位的传播，使更多线上、线下的旅客了解、参与其中，并立足活动转化率将独立活动的全方位数据进行了深入挖掘，共同打造了“互联网+”智慧营销案例。