广州中国电信股份有限公司广东分公司2016年集团IM客服端到端监控支撑及文本分析实施服务项目综合服务招标公告

摘要：本公告受/委托发布，发布日期：2016-07-09，公告主要内容为：广州中国电信股份有限公司广东分公司2016年集团IM客服端到端监控支撑及文本分析实施服务项目综合服务招标公告，所属区域：广东-广州，所属行业分类：监控，招标代理：公诚管理咨询有限公司，采购业主：/，招标编号：G044-DXSH-ZB-160210，招标文件售价：200，公告类型：招标公告。

中国电信股份有限公司广东分公司2016年集团IM客服端到端监控支撑及文本分析实施服务项目综合服务招标公告

1. 招标条件

本招标项目为2016年集团IM客服端到端监控支撑及文本分析实施服务项目（招标代理机构编号：G044-DXSH-ZB-160210）,招标人为中国电信股份有限公司广东分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

2. 项目概况与招标范围

2.1    服务地点：广东省；

2.2    服务时间：自合同签订之日起5个月内；

2.3    预算金额（不含税）：2,300,000.00元；

2.4    招标范围：根据2016年集团公司对IM客服运营支撑工作的要求，本项目重点实现包括端到端系统手机版服务、面向文字客服客服代表的业务培训和对文字客服劳动技能竞赛的支撑服务；通过端到端监控项目实现对复杂业务服务模式的支撑、服务运行状态的监控，以及IM文字客服文本分析实施与展示的服务支撑等内容；

2.5    招标方式：公开招标；

2.6    标段情况：不分标段。

3. 投标人资格要求

3.1资质条件：投标人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，注册资本或开办资金应不低于300万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币），并且成立时间不少于1年。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，提供营业执照同时应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告等信息）的截屏打印件（加盖公章）；营业执照必须通过年检或提供已按相关规定向工商行政管理机关报送年度报告的证明或查询截屏（加盖公章）。

3.2  财务要求：不要求。

3.3业绩要求：具备全国范围内同类项目的业绩，同类项目指各行业电信业务运营支撑服务类项目经验，要求2013年1月1日至2016年5月31日（按合同签订时间，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页、合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料不全无法确定为投标产品的业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可）。

3.4信誉要求：提供近三年发生的诉讼及仲裁情况表，并在经营活动中没有重大违法记录。

3.5项目团队要求：

投标人拟派项目团队不低于13人。

1）※项目负责人1名，须具备8年及以上同类项目经验，本科及以上学历，须提供学历证明、社保证明复印件（由社保局出具的2015年12月1日以后的社保证明，且参保人所属单位为投标人）；

2）项目团队专职人员不少于12人，均需具备1年及以上的同类项目经验，大专及以上学历；

3）  驻点要求：13人（全职驻点）

服务时间：在合同签订之日起5个月内，国家法定工作日全职驻点。

服务内容：

①现场进行需求调研、沟通和相关文档编写;

②进行相关技术服务的实施及相关文档、文案的编写整理;

③定期召开项目例会，沟通项目进展和相关问题。

4）请提供相关的人员列表、学历证明等材料。

3.6投标人不得存在下列情形之一：

（1）         投标人被责令停业或破产状态的；

（2）         投标人被暂停或取消投标资格的；

（3）         投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（4）         投标人在最近三年内（2013年1月1日起至今）有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；

（5）         投标人在最近三年内（2013年1月1日起至今）严重违反合同约定的；

（6）         投标人在最近三年内（2013年1月1日起至今）有骗取中标的；

（7）         实施过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的。

3.7本次招标不接受联合体投标。

4．招标文件的获取

4.1请于2016年7月8日至2016年7月13日，每日上午8：30时至12：00时，下午14：00时至17：30时（北京时间，下同），在广州市天河北路423号远晖商厦8楼812室持以下文件（加盖公章的复印件各一份）现场购买招标文件：

1)   企业营业执照（副本），对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）。

2)   单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书。

3)   投标人信息登记号：通过关注微信公众号“公诚招标”完整填写投标人信息登记信息，包括投标人名称、纳税人识别号、公司地址、公司电话、开户银行、开户帐号，并上传营业执照、税务登记证（国税）、开户证明等材料索取投标人信息登记号。

4.2招标文件每套售价200元，售后不退。

4.3 如无按上述要求获取招标文件的供应商，招标人/招标代理机构将不接收该供应商所递交的投标文件。

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2016年8月4日9时00分，地点为公诚管理咨询有限公司(广州市天河北路423号远晖商厦6楼602室4号会议室)。

5.2逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

5.3投标保证金20000.00元 。

6．资格审查及正式投标人的确定方式：

6.1 本项目采用资格后审方式，资格审查于开标后进行；

6.2 审查方法：本次资格审查采用合格制，凡符合资格要求的投标人均通过资格审查。

7．发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国采购与招标网（网址：http://www.chinabidding.com.cn）、中国电信阳光采购网（网址：http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国采购与招标网发布的文本为准。

8. 联系方式

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

地址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼

邮编：510610

项目负责人（招标师）：刘亚梅

项目联系人：张女士

电话：18602041007

购买文件联系人：招文婷

电话：（020）83766483

传真：020-83766999

电子邮件：510765480@qq.com

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：7443900182600103218

 

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

2016年7月8日