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摘要：本公告受业主方委托发布，发布日期：2016-01-22，公告主要内容为：韶关中国移动广东公司韶关分公司2016-2018年综援投诉处理服务运营团队项目_比选公告，所属区域：广东-韶关，所属行业分类：移动，招标代理：公诚管理咨询有限公司，公告类型：招标公告。
| 公诚管理咨询有限公司（以下简称“采购代理机构”）受中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司（以下简称“采购人”、“需求方”或“中国移动广东公司韶关分公司”）的委托就中国移动广东公司韶关分公司2016-2018年综援投诉处理服务运营团队项目（第二次）（采购代理编号：GCMC-GDSGYD-150114-BX）进行比选，欢迎各单位参加比选应答。 |
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| 一、项目概况 1.1项目概况：根据市场发展需要，为了全面落实投诉处理服务，统合增效，提升服务水平，打造有效的新型客户服务渠道。引入投诉处理服务运营团队进行驻点，对投诉咨询的客户进行处理。现就本项目进行公开比选，根据最终比选结果选取一家合作单位。2016-2018年综援投诉处理服务运营团队项目具体内容详见需求说明书。1.2项目预算：本项目总预算金额109.56万元（含税）1.3项目实施地点：广东省韶关市1.4项目期限：2016年3月1日至2018年2月28日；本次比选为采购人预计在需求期内可能发生的项目，并不作为采购人向应答方作出的具体项目的承诺，如采购人在需求期内未向中选人下达采购订单或未足额下达采购订单，不构成采购人违约，应答方不得追究采购人违约责任，并需在应答文件中提交承诺书（格式见比选文件B4 框架免责承诺书）。如应答方不同意此条款，则应答方应书面告知采购人，并退出本项目比选。 |
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| 二、资格要求 2.1资质要求：应答方须具备合法的工商部门颁发的营业执照（事业单位提供事业单位法人证书）、合法的税务部门颁发的税务登记证，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，可同时提供商事主体信息最新查询结果（显示年度报告、经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）。2.2应答方成立年限：至应答截止之日成立不少于24个月。（需提供有效的营业执照成立年限进行核查）。2.3应答方纳税证明：提供2014年完整年度由税务机关开具的“纳税凭证”（加盖税务机关公章的纳税流水证明）或者由税务机关开具的“免税凭证”即可。2.4本项目应答方必须为增值税一般纳税人。应答方如为增值税一般纳税人需提供：A.国税登记证副本前两页复印件，须加盖单位公章，原件备查。B.如应答方为增值税一般纳税人，且国税登记证副本未加盖相关戳印的可提供在国税网站查找的增值税一般纳税人查询地址和证明截图，或提供其他一般纳税人资格证明。2.5.2013年1月1日至今，应答方必须具备投诉处理、电话外呼营销、电话客服、服务咨询类等同类项目经验，需提供项目业绩证明材料(提供相关合同关键页，内容必须包括合同名称、金额、双方信息、合同内容、盖章页）。2.6本项目不接受联合体报名。本项资格要求所列第2.1～2.5项所有证明材料须加盖单位公章且原件备查。 |
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| 三、获取比选文件3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2016年01月21日18时00分至2016年01月25日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币150元整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 |
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| 四、应答文件的递交4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2016年01月29日09时30分；地点：韶关市西堤北路9号全球通大厦14楼会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 |
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| 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。 5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 |
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| 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn） 中国移动广东公司供应商门户（www.telewiki.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 |
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| 七、联系方式 需 求 方：中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司地 址：韶关市西堤北路9号全球通大厦采购代理机构：公诚管理咨询有限公司联 系 人：杨先生电 话：13826375925电 子 邮件：gczb_sg@126.com开 户 银行：中信银行股份有限公司惠州分行开 户 名称：公诚管理咨询有限公司第四分公司账 号：7493010182600029328 |
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| 八、免责声明我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 中国移动广东公司供应商门户（www.telewiki.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 |
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| 九、附加项 无 |
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| 采购人/招标代理机构：公诚管理咨询有限公司 2016年1月21日 |
