冯仑：我是这样处理变革与稳定的

 我们在组织中，常见不同的声音：有人说，组织一定要变革、创新，另一个声音却说，必须要稳定。一个建立了两三年的组织连基础都没有打牢，变什么？
      面对发展的瓶颈，究竟是该变革还是该保持稳定？
      公说公有理，婆说婆有理，乍听起来双方都很有道理。 
      在企业面对变革时，阻力最大的往往来自老员工，一方面是惯性使然，老员工们认为这么多年都过来了，难道还不应该如此继续下去？再一个是变革可能会影响部分人的既得利益，他们会抱着多一事不如少一事的心态，更趋于维持原状。 
      同时，既然要打破原有的规则，实施变革，风险必然会如影随形，在变革初期，通常还会导致业绩下滑，甚至团队的不稳定，这些看起来的不利因素，都会动摇决策者变革的决心。在很多企业里，变革最终不了了之，弄得劳民伤财多半是因为不能坚持。
      但坚持必得源于理性的衡量利弊，计算变革成本，倘若变革的利大于弊，而且变革成本尚在承受范围之内，才有理由坚定地走下去。 
      一个认识的朋友在一家企业任职总监，他们的老板在那个行业里也算是心态很开放的了，很多想法都会走在大家前面。 
      这个公司在四川省做女性饰品连锁店，发展势头很好，于是他们聘请了一位管理专家给他们企业提供年度培训。尽管他们店里的生意不错，但老板还是很能未雨绸缪，在业绩呈上升态势的时候，果断请专家给员工们培训，借此理顺管理。 
      他们所处的行业是女性饰品，从业员工多以年轻的女孩子为主，这些员工在该专家到来之前，从未接触过其他规范的管理学习课程。于是，专家的前期几轮学习下来，店里的店员们便开始叫苦不迭了。
      原因很简单，她们以前都是经验管理，凭感觉做事，如今专家要求他们建立标准、流程、规范，她们心里虽然觉得好，但觉得操作起来麻烦，便纷纷向老板、向上司抱怨，太难了，执行不了。 
      好在该公司的老板立场坚定，不论底下的人怎么抱怨，他还是坚决支持专家的要求。
      如今一年过去了，年轻女店员们才逐渐体会到规范化管理的好处，慢慢的，抱怨少了，更能积极配合了。
      但要知道在这一年里，该企业的总监没少向自己的老板和这位专家抱怨，因为当她与员工直接交流时，遇到了太多的抱怨，太多的阻力。 
      再举个自身的例子。我们有一项定制服务，从传统房地产开发转向以客户为导向的新型服务。这项服务连续三年没赚钱，也没有客户，公司内外都反对——团队满脑子都是传统思维。人工、组织、支持系统、品牌是我们的资源，但我们老是以货币资本核算方式算账，财务报表也不好。公司上下反对，就看我一个人耍。
      要知道我以阿拉法特为偶像，我固执，坚持做。头一年赔了1000万，第四年打平，第五年增长500％，2007年至少增长400％，大家都认账了，这个业务成了公司最好的业务。 
      不要轻易肯定和否定某个决策，拐大弯必须缓行，要变革就要有耐心忍受阶段性的衰退，准备付出你能承受的成本，还要重新训练团队。