图书馆多元化服务刍议

　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）10-0067-01

　　引言

　　有研究表明，公共图书馆的功能只有通过多元化服务才有可能最终得以体现，而多元化公共图书馆服务的实施又必须依托于体系制度保障和资源供给，以期形成良性发展格局。因此，建立一个与现代城市发展相匹配的公共图书馆服务体系，就成为公共图书馆发展的首要目标，而构建具有明确功能定位的、可操作的公共图书馆服务系统，是公共图书馆发展的首要任务。本文充分概括了公共图书馆多元化服务体系的基本内涵，公共图书馆多元化服务的保障，以志愿者和社区阅读指导员、群众读书积极分子为主导的图书馆服务多元化人才，适应不同类型社区、不同人群需要的、亲民便民利民的生态化的阅读活动的内容，建设适应不同人群、具有特色的阅读服务网络，具有强化正确阅读观念和意识，推动全民阅读功能的多元化信息服务。

　　一、多元化服务的基本内涵与保障

　　多元化，即多样性与差异。在世界上，差异无所不在，这就决定了图书馆的服务也应该是多样化的，有差异的。随着今天社会的不断进步，各种新的理念不断涌现，图书馆服务也应随之多元化，不论是理论多元化，还是具体服务与管理模式上，人才储备上也必须适应这种发展变化的趋势，未来图书馆在文献载体的种类、服务对象及形式也必定是多元化的[1]。在我国古代，图书馆是国家典籍保存单位，只针对特定人群与阶层开放，功能单一。随着社会发展，图书馆的功能不断丰富，服务对象也不断扩大，目前图书馆已经成为全民共享的免费公共文化福利，公共图书馆的多元化服务势在必行。公共图书馆多元化服务应当是图书馆应从树立新的服务理念、确立以人为本的核心价值观、提高服务质量、促进资源共享和全民阅读等方面开展多元化服务，最大限度地满足社会和读者的需求[2]。

　　公共图书馆多元化服务要充分利用现代发达便捷的信息技术，特别是无线移动网络与多媒体技术的进步，一方面扩展公共图书馆的服务方式，另一方面推出基于现代信息技术手段支持下的服务手段，大大扩宽公共图书馆服务的范围，形成多种不同服务方式与服务手段相结合的多元化服务保障体系。使公共图书馆随着时代不断进步，不断满足各种读者需求。

　　二、公共图书馆多元化服务人才

　　公共图书馆多元化服务的质量与水平，很大程度上是由公共图书馆管理员来决定和体现的，不仅仅是依靠硬件设施设备的投入，还得需要大量优秀人才的储备。一方面需要公共图书馆管理员素质技术的多元化，包括先进的价值理念与较高水平的文化知识和科学知识，因此，公工图书馆管理员要不断学习，不断丰富自己的知识储备，不仅懂得图书馆专业知识，还得学习和掌握计算机、自然科学、心理学、管理知识等等。另一方面人才的多样化，不仅有专业的公共图书馆管理员，还要有不同知识水平、年龄段，在不同地点提供读书服务的志愿者、阅读指导员、群众读书积极分子的储备。一个地区的公共图书馆仅仅依靠本馆内的专业图书管理员已经不能满足全社会读者的需求，要鼓励社会上有一定组织指导能力的志愿者、阅读积极分子参与到图书馆的服务工作中，让图书馆的服务工作更加的完善，能更大程度上帮助指导和满足不同读者的阅读需求。

　　三、公共图书馆多元化服务内容

　　活动是公共图书馆体现职能，增强社会效益的重要载体与方式。公共图书馆多元化服务就必须需要多元化的图书馆活动来承载。全民阅读活动是由中央宣传部、中央文明办主办的，为建设学习型社会的一项重要举措，是建设学习型社会最简捷、最直接、影响力最大的一项全国性活动。公共图书馆是全民阅读活动重要的场所，公共图书馆要充分利用“图书馆宣传周”、“世界读书日”和“全国读书月”等特殊的时间，举办专题书刊展览、新书推介、书评、读书经验交流会、演讲比赛、征文评比、读书大篷车等各种主题的读书活动，以及文化展览、公益性讲座、科学知识宣传等一系列文化活动普及科学知识。送书进军营、工厂企业、偏远学校、社区敬老院、福利院等特殊场所，积极建设农家书屋、流动书箱等馆外服务基地，为没有时间或者不方便到图书馆借阅的群体送服务上门[3]。营造浓厚的读书学习氛围，充分体现公共图书馆服务内容多元化。

　　四、公共图书馆多元化服务网络

　　公共图书馆的服务不应该只停留在某一层次上面，而应该是多层次、网络化的服务。横向要有不同地区、不同类型的图书馆的资源共享，纵向也要有不同层级公共图书馆的合作与指导。既要有传统的到馆借阅方式，还要有通过现代科技设备实现的24小时无人借阅模式。既要满足绝大部分普通读者的需求，也要满足少部分专业学者的特殊需求。资源共享是公共图书馆多元化服务网络化的重要途径，不同地域、不同类型的图书馆要加强合作，促进信息资源的最大化利用。建立馆与馆之间的联系，首先应大力发展与促进本地区不同类型图书馆的馆藏数据资源共享，形成城域网络，进而与其他地市连接，实现信息资源跨地区传递，各馆资源形成一个服务的网络。不断完善市、县、乡镇、村（社区）四级公共图书馆服务体系，特别是乡镇、村（社区）图书馆，是群众身边的图书馆，应加大财政投入力度，完善管理，充分利用场馆、设施等现有资源开展读书阅览活动，让其发挥真正应有的作用。

　　五、公共图书馆多元化信息服务

　　随着社会的信息化，图书馆信息服务也向着多元化发展。不同类型读者，对图书馆信息的需求也不同。图书馆多元化信息服务要以网络为工具，以满足不同用户需求为根本目标。用简捷高效的网络手段，来满足读者对文献资源、政务信息、数字资源等的不同需求。同时，如何利用图书馆，如何进行科学阅读，也是大部门读者需要迫切了解及掌握的问题，这些问题都需要信息服务和加强宣传来加以解决。就公共图书馆的服务来说，信息和宣传工作也是多元化服务的一种。包括指导服务、知识服务、信息服务等等。充分利用广播、电视、报刊、图书馆网站等媒体进行广泛的宣传动员，设立“社区图书馆专题”、“读书知识版”、“小书虫排行榜”等栏目，就图书馆借阅及检索书籍的方法、手段作系统的宣传，及时帮助广大市民解决借阅过程中遇到的问题，充分发挥传媒对图书馆相关信息的正确导向作用和宣传作用。

　　各县、市、区及街道居委会要有计划、有目的地开展一些较大规模的读书宣传活动，如“全民阅读宣传周”、“全民读书宣传月”等；街道、居委会在居民集中区可设置“社区阅读信息墙”，广泛地动员和引导社区居民积极参加阅读活动。文化主管部门在闹市区设置醒目的宣传牌、宣传栏，编辑图书馆借阅指南等宣传资料发放给广大市民，经常性地开展阅读咨询活动。公共图书馆要加强与基层街道、居委会的联系，下到基层指导和总结社区阅读工作，实现社区之间的交流与合作。

　　结语

　　公共图书馆多元化服务将广泛和深入地引导公共阅读全面、健康、有序地发展，它能够在中国社会政治、经济、文化快速发展的背景下，为不同类型、不同地域的社区居民提供不断追求更高生活质量的可能，最大限度地满足不同人群不同的阅读需求，从而达到全面提升国民综合素质的总体目标。尽管我国很多地区对公共图书馆的投入仍有滞后，还存在这样那样的困难和不足，但是，只要我们对此予以高度重视，依托政府、社会和社区的各种力量和资源，加大宣传力度，广泛拓宽资金渠道，加快图书馆组织、阵地和队伍建设，合理规划，科学发展，必将成功构建能够最大限度地满足人民日益增长的精神生活需求、与政治文明、精神文明、物质文明同步和谐的公共图书馆多元化服务体系。