在传统的维护模式下,我们习惯于人海战术,习惯于凭经验办事。网络维护人员更像是消防员,哪里出现险情立即进行扑救,非常被动,无法做到主动预防。网管支撑系统的告警监控和性能分析,为我们实现网络预警提供必要的基础条件。
网管支撑系统对于传统维护模式的冲击
1.网络监控的变革
目前,各省移动运营商网络中都存在大量的设备类型和设备厂家,每种设备都必须配备相应的监控人员,设备的分散性使监控人员需要分布在大大小小很多个机房,网管系统集中告警监控子系统的引入和发展彻底变革了这种监控模式。网管系统根据用户的具体需求,采用先进的计算机技术,将多厂商设备统一到同一平台下进行处理,并将分散在不同地方通信设备的数据采集到同一平台下,在第一时间、准确的上报到网管系统中,以可视的方式通知监控人员进行通信设备的集中监控;同时针对不同的故障,系统可以自动分析、向不同的部门派发处理工单,实现了故障处理的集中化。在同一个机房、一台计算机前就可以掌握对整个通信网络的设备运行状况,并统一处理流程,达到了设备故障的可知、可控,使移动通信网络的监控管理水平产生了质的飞跃,节约了大量的人力、物力,降低了运营成本。
随着网络监控水平的提高,监控人员已经不仅仅局限于设备本身吐出的告警信息监控,而是针对各个设备的特点提出了巡检的要求。监控人员通过命令交互方式,定时向交换机发送指令,根据返回结果来判断交换机的状态或者查证故障以及进行特定的维护作业计划。智能巡检系统的引入从根本上转变了监控人员的工作模式,替代了人工的重复性劳动,使人员投入到更能充分发挥主观能动性和个人潜力的工作当中。
2.集中操作维护的推广
通信设备集中监控要求通信设备的集中操作维护。但电信运营商从网络安全、业务支持度等方面都不可能只选用一家设备商的产品,造成了网络设备厂家、类型复杂多样的客观现实。为了提高维护效率,在网管支撑系统中引入了”集中操作维护”的基本功能模块。将不同设备的操作维护统一到一个平台下,并且最大可能的保留了维护人员的操作维护风格。使操作维护人员在同一个平台下、一台计算机前,就可以实现对不同厂家、分布在不同地方的设备进行集中操作维护,大大提高了通信设备维护的效率,并且便于对设备及维护人员的管理,在通信设备维护领域带来了革命性的变化,很大程度的降低了运营成本。
集中操作维护功能实际上是网络支撑系统最基本的功能,通过该功能一方面可以实现网络维护人员对设备的一点接入,更为重要的是该功能的实现为更为高效网管支撑手段提供了面向网元的操作通道和数据通道。随着大家对网络支撑手段认识的提高,逐步提出了关键设备数据自动备份、设备每日巡检、自动排障、局数据自动采集与核查等高层应用,这些应用功能都需要与设备进行交互,这恰恰是集中操作维护功能的宽广应用点。通过这种自动化通道的提供彻底转变了传统的依赖于人工操作的低效劳动方式。
3.数据核查的自动化
移动网络中局数据对于网络通信起到了至关重要的作用,所以各级管理及维护部门对于局数据的制作和核查都非常关注。然而,一个普通的移动通信网络涉及到的数据量都是以百万行计的,其人工核查的工作量可想而知。面对全网大量的局数据,完全依赖于人工的全面核查需要耗费至少2周甚至更长的时间。恰恰由于是需要长时间大量的人工检查,难免在此引入错误,无法保证核查的准确性。
网管支撑体系中引入了局数据自动采集与核查系统。该系统首先对标准局数据进行规范化的管理,重点保障了衡量标准的唯一性、规范性、准确性和可识别性。然后该系统通过自动化的手段从全网各个网元提取全部的重点局数据,并规范为可供计算机识别的格式。按照各个设备厂家、设备类型不同的数据制作规则自动完成数据的比对核查工作。随着局数据核查系统的推广应用,过去需要几周完成的内容现在仅需要几个小时就可以全部完成,而且准确度大幅提高。
4、专家系统的建立
过度依赖厂家将是一个巨大的风险依赖厂家不仅花费高,随着时间的推移,某些设备将逐渐停止扩容,维护费用仍将进一步增加,而且还隐含着企业风险。因此,需要建立专家系统对故障处理逐步积累经验,将经验转换为可以共享的内容,促使网络维护人员向知识型员工过渡,尽快减低对厂家的依赖。专家系统的建立使我们通过自动化的手段对知识进行更加有效的管理,并促进团队整体力量的提升。
5、资源管理的引入
传统电信行业存在较为突出的问题是资料与维护人员绑定。日常维护中查资料不如问人。资源管理涉及的专业资源庞大而繁杂,客观上存在基础数据量大、积累时间长、数据不全、管理手段落后等一系列的问题。
建立资源管理系统可以实现把资料按照应用的需要进行信息分解,并根据网络实际情况建立模型,把信息元有机地组织起来进行动态管理,最大限度地发挥现有资源的潜力,为日常维护、工程建设、割接平衡以及网络优化提供全方位的信息资料。具体包括全网网元设备集中管理,传输资料的动态管理,电路及网络拓扑的动态管理,动态电子地图,端到端的电路调度,备品备件的集中管理等功能,并在此基础上可以实现对设备端口利用率、电路统计、中继群分析等资源统计功能。
动态是所有资源管理系统的重点和难点之一,移动通信网的全程全网性决定了各专业资源的密不可分性,因此这也是移动通信资源管理系统区别于一般普通的资料管理系统之处。天津移动自主研发的动态资源管理系统的一个重要特点就在于动态,首先是数据来源的动态,系统通过采集程序从设备上自动提取资料数据,定时动态更新,最大限度地保持与现网的一致性;其次,资源的关联性是动态的,动态资源管理系统所管理的资料并不是各自独立的,或是资料的简单罗列,而是根据它们在通信网中的关系有机组织起来的关联系统。
资源管理系统的引入的关键是彻底转变传统的电信网络依赖于文字表格甚至是依赖于某个维护人员的传统维护模式,变个人资料为共享资料。
6、智能分析与处理
告警监控是一种手段,设备维护人员、网络分析人员需要通过告警信息去分析、判断设备出现的问题并尽可能的找出设备存在隐患,通过对一般告警的处理将严重告警发生的概率降下来。综合告警信息与通信网络资源模型,当出现大规模告警的情况下能够非常高效地找出故障源,避免了繁琐重复的人工故障排查,从而达到缩短故障历时的目的,提升了网络质量。
对于告警智能分析更深入的层次就是告警的智能处理,包括告警自动派单和后处理。自动派单需要网管系统与电子运维系统相互交换信息,在定义了自动派单原则后,网管系统可以根据这些原则对告警进行自动派单,这样既减少了监控人员的工作负荷,又提高了派单的准确性和及时性。
7、统一的网络质量分析
网管系统是整个网络运行质量管理控制中心,通过实时收集整理各个网络设备在运行过程中产生的统计报告,网管系统可以及时生成网络运行情况的各种报告,正是通过对这些网元性能指标的全面地分析,技术人员可以实现网络性能分析、网络预测规划、网络故障查找、网络优化方案的制定等工作,从而改善网络质量,提高服务水平。
网管支撑系统未来的发展
在传统模式下我们的维护人员是面向网元的维护,随着这些年“三集中”管理模式的推行,促使网管支撑系统的不断建设,网络运维模式也在不断的发展变化,目前我们已经处于面向网络的维护。即将到来的第三代移动通信系统,网络规模将进一步扩大,设备复杂度会不断提高,新业务也将层出不穷,导致运营商管理和维护移动网络的工作量越来越大,代价也越来越高。为了能更好地监控网络运行情况,提高网络维护的效率,降低运营成本,移动运营商对集中式、统一网管的需求越来越急迫。随着3G的到来,我们势必向面向业务的模式发展,因为3G时代是一个多业务、多技术、多厂商的时代,必然是以业务为主线的维护模式才能适应届时的发展需要。
营商正在探讨建立集中式综合网管系统的技术方案,对3G设备厂商网管系统的接口与规范的一致性加以验证,同时也在不断修订和完善3G网管系统的标准和规范。
移动公司的核心竞争力是对其网络及构建在网络上的产品和服务的有效管理,因此,网络的好坏直接影响产品和服务的质量,同时,未来的竞争将更加激烈,从而快速的服务和产品提供将直接决定是否能够抢占市场先机。网管支撑系统将处于一个核心的地位,同时,在用户的使用过程中,保障其正常的使用和发生问题时的快速解决,将直接决定最终客户的使用感受和体验,并进而影响整个市场的体验。面向服务的网管支撑能力将确保移动公司的核心竞争力。而在网管支撑系统提供的现代化的运维平台之上,我们的维护模式、维护人员都势必发生相应的变革,从而真正适应未来复杂的业务环境对我们的需要。
