张 赛 曹庆贵 贾红果
（山东科技大学，山东省青岛市，266590）
摘 要 以EAP（员工援助计划）的服务内容及服务方式为基础，系统分析了群体因
素、环境因素、个体因素和安全管理因素对煤矿职工安全心理水平的影响，对EAP应用于
提升煤矿职工安全心理水平的措施进行分析，通过调研数据分析处理得出各因素对煤矿职工安全心理水平的干预力度；建立煤矿职工安全心理水平系统动力学模型，通过SD仿真提出提升职工安全心理水平的最佳路径和最佳干预应用策略。
关键词 煤矿职工 EAP安全心理 系统仿真
中图分类号 X936
1 概述
近年来，尽管煤矿安全工作取得长足进步，但煤矿安全形势依然严峻。而我国煤矿安全生产事故，绝大部分是由于职工不安全行为导致的。意识的能动性体现在人的意识能动地反映物质又反作用于物质，根本原因是多种因素引起的人的不安全心理，又导致人的不安全行为发生。因此，提升煤矿职工安全心理水平，就可以减少煤矿职工不安全行为操作，从而降低事故发生率，保障煤矿企业安全高效生产。EAP（员工援助计划）是先进的企业管理手段，可作为提升煤矿职工安全心理水平的基础方法。
2 煤矿职工安全心理及EAP分析
2.1 影响煤矿职工安全心理的因素分析
煤矿企业生产过程中，职工个人的安全意识、个人心理压力、情绪的稳定程度和个人的疲劳程度等都是直接影响职工安全心理水平的关键因素。影响煤矿职工安全心理的因素主要有如下几点：
(1)煤矿生产的高危性。煤炭开采主要在地下生产作业，各个生产环节中都有较高的事故风险，操作不当则容易酿成重大安全事故。高危险性的生产工作容易导致煤矿职工焦躁、恐惧、忧虑等负面心情，造成较大的个人心理压力，影响职工的安全心理水平。
(2)煤矿生产环境恶劣。煤矿井下温、湿度较大；巷道以及工作面光线昏暗；矿内空气往往含有粉尘及有毒有害气体；有的煤矿机械设备更新换代较慢，人机匹配性差，阻碍职工生产操作；煤矿职工体力耗费大，工作辛苦等。这些因素都会降低煤矿职工的情绪稳定度，对职工安全心理水平产生负面影响。
(3)煤矿职工与家庭成员之间的关系。煤矿职工平均每天在单位的时间一般要10多个小时，在家的时间几乎多数用在休息上，导致职工与配偶、父母、子女等亲人交流感情的时间非常少，与家庭成员之间的关系容易出现矛盾，影响职工情绪稳定度，对职工安全心理水平产生负面影响。
(4)煤矿职工群体对职工个体心理的影响。群体安全氛围会在职工个体之间产生相互影响；群体安全效能感是群体成员对群体安全行为能力的一种自信程度，它影响着每位职工对自身安全行为的自信心程度，进而影响员工的安全心理水平；而提升群体凝聚力，会增强职工之间的人际关系和谐度，使职工安全心理水平向着积极方向发展。
(5)职工的薪酬待遇及晋升空间。目前煤炭价格的持续下滑导致企业盈利能力大幅降低，矿工收入持续降低；企业岗位减少，煤矿职工晋升空间变小。薪酬待遇、晋升空间也是持续影响员工安全心理水平的主要因素。
(6)安全文化风气。安全文化风气的建设是煤炭企业提升职工个人安全意识的重要部分。文化可以渗透到企业的各个层面，能够加强员工自我控制能力，使职工产生良好安全心理素养，因此煤矿企业文化风气对煤矿职工安全心理水平也会产生明显
影响。
根据对上述影响因素的分析，绘制安全心理水平鱼刺图，如图1所示。
2.2 EAP及其在煤矿职工安全心理援助的应用
EAP即员工援助计划，最早起源于美国，20世纪80年代发展成熟，但在我国的应用尚处于起步阶段。员工帮助计划( EAP)是企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率的问题，增强员工和工作场所的有效性。EAP应用于煤矿企业职工的安全心理援助措施主要包括企业进行心理健康宣传，对职工心理咨询与辅导，采取措施释放职工压力，对职工进行职业生涯规划，加强对煤矿职工心理上的监管力度，改善煤矿职工的工作环境，对煤矿职工进行安全知识培训，协调煤矿职工的工作和家庭，优化职工薪酬分配以及开展安全方面的文体活动等。
将EAP的服务措施和安全心理水平影响因素进行归纳整理，如表1所示。
3安全心理干预力度调查与分析
为提高调查的区别性和准确度，调研问卷采用李克特7分制量表，共分为两个部分。题目以陈述形式询问，然后对陈述句进行打分，1分代表完全不同意，7分代表完全同意。第一部分为影响因素调查：职工为影响因素对安全心理水平的干预力度打分；第二部分为期望措施调查：他们对措施的期望程度进行打分。调研于2015年3月份展开，共收回调查问卷610份，其中有效问卷593份。
3.1 煤矿职工对期望的EAP措施分析
运用SPSS数据处理软件对问卷第二部分的数据进行处理，求各项措施的平均值和方差，得出煤矿职工对各项措施的期望程度以及各项措施的离散程度，如表2所示。
各项EAP措施的均值都在5.80以上，说明煤矿职工总体对EAP服务措施期望程度较高。其中职工期望最强的EAP措施是优化薪酬分配、压力释放和改善工作环境，分别为6. 41、6.37和6.34。优化薪酬分配的标准差为0. 828，标准差较小，说明绝大多数煤矿职工对该项措施的期望程度都比较均衡。压力释放的标准差为1. 122，煤矿职工对接纳该项措施的离散程度较大，因为压力释放是一种比较新型的措施，目前煤矿企业应用的比较少，职工对该项措施的了解程度不高，因此部分职工对该项措施存在一种新鲜感，本文认为企业应结合职工实际情况及措施效果进行调整。
3.2 影响因素对安全心理的干预力度分析
运用SPSS数据处理软件对影响安全心理水平的因素进行线性回归处理，得出存在因果关系的影响因素之间的干预系数。由于对某一因素的影响可能是多种因素共同作用，因此就需要采用多元线性回归的分析方法，即需要用两个或者两个以上的影响因素作为自变量来解释因变量的变化。经过对安全心理水平影响因素的分析，我们将个人安全意识、个人心理压力、情绪稳定度、个人疲劳程度和安全自我效能设为自变量，安全心理水平设为因变量。
从表3得出，统计量F =25.194，相伴概率p<0. 05，说明五个自变量与因变量之间存在线性回归关系。从表4得出，除个人安全意识外，相伴概率均<0. 05，说明求得的干预系数在误差允许的范围之内。而个人安全意识因素的相伴概率p=0. 05，误差略大，但仍具备一定的参考价值，再综合其它相关论文的研究及咨询相关专家，最终得出个人安全意识对安全心理水平的干预系数。运用此方法将存在因果关系的影响因素之间的干预系数求出来，系数的大小反映各个自变量对因变量的干预力度，为下一步建模中各因素之间函数关系的确定提供数据支持。
4 安全心理干预水平的系统动力学仿真
4.1 因果关系图的建立
群体安全行为水平是受多种因素通过多种因果关系，多重反馈回路动态性地相互影响。通过对因素之间因果关系的分析，运用venslm系统动力学软件绘制安全心理水平因果关系图，如图2所示。
4.2 SD流图的建立
在因果关系图的基础上，确定安全心理水平为状态变量，由此设立安全心理水平增加量和安全心理水平减少量两个速率变量，其它影响因素及措施为辅助变量。根据影响因素之间干预系数的分析，确定了变量之间的函数关系。经过对模型的不断调整，将安全心理水平的目标定为50，安全心理水平初始值为10，模型设定时间单位为“月”，时间步长为“1”，仿真时长为72个月，即预测未来6年煤矿职工安全心理水平变化趋势，建立安全心理水平SD流图，如图3所示。
4.3 模型的仿真
经过仿真，从安全心理水平变化图像可以得出：当采取EAP各项服务措施后，安全心理水平会先增长，再逐渐减缓增长，最终趋于安全心理水平目标值并达到稳定状态，如图4所示。说明企业采取EAP措施并设定安全心理水平目标值后，职工的安全心理水平会逐渐提升，并达到企业设定的目标值水平。
对提升安全心理水平进行各项EAP措施路径仿真，依次提升各项措施的干预力度，即把各项措施干预系数分别提升0.2，得到提升各项措施后的安全心理水平变化曲线并进行直观对比，如图5所示。表5为分别增大各项措施的干预系数后，安全心理水平在0、12、24、36、48和60六个时刻的具体值，从而进行数值比较。
从图5和表5中的数据我们可以分析出，加大各项措施的干预力度后，安全心理水平提升速率会明显增加。安全心理水平提升速率最高的前三项措施依次为改善工作环境、协调工作家庭和加大监管力度。而加强心理健康宣传、优化薪酬分配和职业生涯规划也会对安全心理水平增长速率有较为明显的提升。
4.4 安全心理干预策略
问卷调查和系统动力学仿真为制定安全心理水平干预策略指明了方向。在EAP提升煤矿职工安全心理水平的应用中，应在保证提升煤矿职工安全心理水平效果的基础上，综合考虑煤矿职工的意愿，将最佳效果措施和最期望措施相结合。
4. 4.1 混合EAP模式的具体应用
针对煤矿职工安全心理水平的提升，应采用混合EAP模式，即企业既设立内部EAP部门，也与外部EAP专业机构合作。在具体措施实施当中，因为企业内部EAP部门的人员均由企业人员担任，对本煤矿的实际情况了解比较深入，应将工作重心放在改善职工的工作环境、加强安全监管力度以及心理健康宣传工作。在协调职工工作与家庭方面，由于牵扯职工较多的个人隐私，应采取与EAP服务机构合作，保证信息采取的保密性与真实性，通过专业的EAP服务机构协调职工工作与家庭。对于优化薪酬分配方面，应寻求外部EAP服务机构提出职工的薪酬分配的合理方案，再结合煤矿企业的情况，最终确定薪酬分配最佳方案。
4.4.2 尊重煤矿职工对EAP措施的选择意愿
对于有些EAP措施，虽然整体上对其期望程度较高，但是通过方差分析不难得出，并不是所有职工都倾向于某一措施，例如压力释放虽然期望程度较高，但是方差也较大，这是由于部分职工对该项措施存在一种新鲜感，并且不是所有的职工都愿意接纳。因此，在EAP措施的实际应用中，应注重咨询职工的意愿，具体问题具体分析，遵循自愿的原则接受EAP服务措施，并且根据后期实际效果和职工意愿的变化对措施进行调整。
5 结论
本文系统分析了影响煤矿职工安全心理的个体因素、群体因素、环境因素和安全管理因素，应用员工援助计划EAP制定了提升煤矿职工安全心理水平的对策措施；设计调查问卷对煤矿职工进行了问卷调查，运用SPSS软件对调查结果进行分析处理后得出，职工接纳意愿较高的措施分别是优化薪酬分配、压力释放以及改善工作环境；通过系统动力学仿真得出，能够有效提升煤矿职工安全心理水平的干预措施依次为改善工作环境、协调工作与家庭、加强安全管理力度、开展心理健康宣传和优化职工薪酬分配。结合煤矿职工的接纳意愿，最终制定的煤矿职工安全心理干预策略是：采用混合EAP应用模式，企业内部EAP部门的工作重心主要放在改善职工的工作环境、加强安全监管力度以及心理健康宣传工作；外部EAP机构则将工作重心放在协调职工工作与家庭和优化职工薪酬分配方面，充分尊重职工的意愿，根据后期实际效果及意愿的变化随时调整。
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