随着资源短缺与环境污染问题日益严重，循环经济的理念一经提出就受到世界各
国所追捧，而实施逆向物流是发展循环经济的关键，各国政府不断出台废弃物循环再利
用的相关法律法规，尤其表现在家电行业。
许多家电企业或是因为逆向物流的模式选择问题，或是因为管理者对此项工作不
重视，导致企业在实施逆向物流的过程中产生很多“疙瘩”或叫“硬结”，以海信集团为
例，探究我国家电企业逆向物流运作中的“硬结”。
“硬结”来源
众所周知，逆向物流的目的就是对废弃家电产品进行回收，经产品维修加工后循环再利用、零部件循环再利用、资源的循环再利用，既能降低企业运营成本、提高利润，又能减少废弃家电产品的污染，达到环境保护的目的，这是家电企业提高竞争力、实现可持续经营的有效途径。
曾经，在“以旧换新”的废弃家电回收政策刺激下，国内很多家电企业逐步实施了废弃家电逆向物流，但很多家电企业面对仓库囤积的大量废弃家电，他们本身并没有足够的能力去处理。例如，废弃家电逆向物流回收网络主要还是以第三方的1日货回收点为主，回收的数量有限，废弃家电的拆解效率也十分低下，再利用程度也不高，这些问题都影响着家电企业对废弃家电的回收与再利用。
此外，回收再处理工艺技术有待提高，而较高的废弃家电回收再处理技术需要大量的人员与资金投入，一般规模的家电企业无法承担起这部分投资，导致他们对废弃家电的回收再处理工艺掌握较差。
“硬结”所在
海信集团作为我国家电行业的龙头企业之一，通过自营、外包、加盟等形式构建了完善的销售物流系统，并且在正向的物流销售网络基础上构建了家电逆向物流系统。目前，海信集团选择自营与外包相结合的物流运作模式来构建企业的逆向物流系统。通过对其逆向物流系统运作流程的详细分析，发现运作中存在一些问题，再加上整个国内家电逆向物流运作不成熟的客观因素，海信集团的逆向物流系统还有进一步完善的空间。
海信集团逆向物流运作中的“硬结”与对策：
问题1：流通环节多，运作成本高
逆向物流网络从最终的消费者、经销商、旗舰店到回收中心，再到区域配送中心、中央配送中心，直到再加工处理中心，废弃产品流通环节过多，大大地增加了运输成本、仓储成本及相关管理成本，不利于高效地回收再利用废弃家电，增加了企业的经营风险。
策略：将逆向物流网络的构建外包给专业的第三方物流公司，优势包含：首先减少了产品的流通环节，有利于降低逆向物流运作成本；其次，专业化的逆向物流运作服务，有利于提升运作服务质量与客户满意度，进而增加了客户服务价值。
问题2：产品信息反馈不及时，不利于产品的改进与创新
企业将回收回来的废弃家电产品，运送到政府指定的或具有回收处理资质的处理企业进行拆解、提炼与无害化处理，使得产品质量缺陷等信息不能在第一时间反馈到企业，不利于产品的改进与创新以及企业产品质量管理体系的建设等。
策略：海信集团自建再加工处理中心有着重要影响因素的支持：
①国家政策：自建再加工处理中心必将得到政府部门的支持，获得直接的财政补助或税收补贴等；
②企业战略：海信集团以绿色技术为支撑，积极实施绿色设计与生产、绿色销售与回收等绿色供应链相关活动，而逆向物流活动在海信集团的未来经营发展战略中占有很重要的位置。
③经济实力：海信集团有足够的经济实力来支撑再加工处理中心的建设，同时构建的再加工处理中心还可以作为第三方为其他家电企业提供专业化的再加工处理服务，享受规模经济。
④技术支持：发挥企业的专业优势，企业对产品的制造结构很了解，又有一批专业的技术操作人员，便于对废弃家电产品进行拆解与再制造加工，提高逆向物流运作效率与资源的再利用效率。
问题3：企业废弃家电循环再利用率低
企业并没有自己的再加工制造中心，而将回收回来的废弃家电运送到政府指定的或具有回收处理资质的企业进行拆解、提炼与无害化处理等，并根据处理量的大小支付处理费用，企业没能对废弃家电产品进行充分地资源再利用。
策略：外部环境成熟后再外包给专业的第三方逆向物流服务商，专注主营业务。如果将逆向物流系统外包给专业的第三方逆向物流服务商来运作，享受高水平、高质量服务的同时还可以更专注于集团的主营业务。
“硬结”改进后
海信集团通过自建废弃家电再处理中心、外包废弃家电的回收与无害化处理相结合的方式来改进与完善集团的逆向物流系统，有着积极意义。
改进后的优势表现在：其一，通过外包家电逆向物流网络减少了回收的流通环节，一定程度上降低了其运作成本；其二，通过自建废弃家电再加工处理中心，有利于及时反馈产品信息，促进产品的改进与创新，完善企业产品质量管理体系，而且有利于保护企业的商业机密；其三，有助于企业对产品、零部件等资源的循环利用，提高了资源利用率，可以进一步控制与降低企业的生产成本。
总之，家电企业实施废弃家电的逆向物流活动，提供便捷的退换货服务政策，能极大改善供应链上下游合作伙伴间的关系，增强供应链的竞争力；还能改善与消费者间的关系，提高顾客满意度，进而增强其忠诚度，在一定意义上维护了家电企业的良好形象，提高企业的品牌价值，并进一步提升了企业的经营效益。
（作者单位系大连理工大学）
