在行业寒冬之际，山西的煤炭如何能够最大程度贴近用户，满足用户需求，在一定程度上决定着山西省煤炭行业是否能顺利过冬。
近日，从中国(太原)煤炭交易中心了解到，山西省煤炭正在变“坐商”为“行商”，变单纯“线上”为“线上+线下”。通过“互联网+煤炭”的方式，主动寻找客户消费特点和个性需求，把服务窗口前移到了用户的身边。
“坐等用户上门”是很多年以来山西省煤炭交易的一大特点。手里拿着宝贝，自然不怕用户不来。但是现在，随着能源市场的持续低迷，山西省煤炭产业也遭遇到了多年未见的困局。“坐商”显然已经行不通了。如何依托国家级的煤炭电子交易平台，运用“互联网+”思维，打造用户最需要、最及时的煤炭特色服务?成为山西省煤炭生存发展的大问题。相关专家表示，山西省的煤炭电子交易平台年交易量达到7500亿元之巨，是名副其实的煤炭电商“大鳄”，平台不仅汇集了巨大的资金流、物流，更汇集了最全面、最准确的煤炭大数据、大信息。“互联网+”思维与交易平台一结合，就能成就独一无二的煤炭需求和机遇。
在“无限贴近用户”的新思维带动下，上月末，山西省在江苏如皋举行了华东煤炭矿业交易服务中心的揭牌仪式，这标志着中国(太原)煤炭交易中心把交收和客户服务直接从山西前置到了华东用户核心区域。相关专家表示，建立区域服务中心之后，意味着山西省煤炭从单纯的线上销售延伸到了线下服务，拥有了更加完整、高效的市场运行体系。服务前移之后，可充分服务客户需求，促进实现产需双方直接交易，解决煤企销售难题。
山西省煤炭厅相关负责人表示，“互联网+煤炭”的产业新思维，不仅仅局限于电商平台的线下服务延伸，还将渗透入行业全产业链，与大数据、云计算、物联网等深度融合。以此为契机，还将推动煤炭企业的清洁利用、低碳环保，催生信息服务、金融服务、物流服务的全方位商业模式变革。
