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近日，佛山陶瓷十强企业广东金意陶陶瓷有限公司(以下简称“金意陶公司”)，在上海销售的“金意陶瓷砖”被上海市质监局检出吸水率项目不合格。
金意陶公司高歌猛进背后，产品质量及服务等隐忧渐显。2017年以来，金意陶公司不只是陶瓷产品被检为不合格，其售后服务也在网易家居“3·15”调查中被评为不合格。该公司就此对《中国经营报》记者表示，被检产品“经我司自身检测及咸阳国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心检测均符合国家标准”，其据此向上海质监局请求对产品进行复检，但上海质监局不认同这一检测结果，不同意复检请求并判定被检产品不合格。
四年两上“质检黑榜”
2017年5月初，上海市质量技术监督局在其官网公布了2017年度上海市陶瓷砖产品质量监督抽查结果。该局共抽查陶瓷砖产品30批次，经检验不合格2批次，不合格的项目是“吸水率”。这两批不合格的产品为“长谷磁砖”和“金意陶瓷砖”，后者是金意陶公司生产的陶瓷产品。该局公布的资料显示，此次被抽检的金意陶瓷砖，规格型号为330mm×330mm×9.5mm，生产日期为2016年6月22日。
此次抽检也涉及广东东鹏控股股份有限公司、广东唯美陶瓷有限公司、广东特地陶瓷有限公司等佛山知名陶瓷企业，但这几家的产品均抽检合格。对于这一抽检结果，金意陶公司告诉报社记者，按陶瓷砖国家标准GB/T 4100-2015附录J的要求，3%
据了解，上海市质量技术监督局此次抽检所依据的GB/T 4100-2015《陶瓷砖》，根据陶瓷砖种类不同，对吸水率(E)的要求也不同：瓷质砖吸水率要求为E≤0.5%，炻瓷砖要求为0.5%
此前的2013年，上海市质量技术监督局曾抽检金意陶公司2012年10月生产的细炻砖，经销商也同样是上海奥普罗斯装饰建材有限公司，而检测结果则是合格。金意陶公司对此表示，其收到上海质监局不合格的通知单后，调出该批次产品的生产记录和产品出厂检验记录查看，结果均显示吸水率为3.94%，符合标准要求。
其后，该公司又将上海质监局抽检的同批次库存产品6片，寄送到位于咸阳的国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心进行委托检验，而检测结果为：吸水率值4.0%，检测结论为合格。该公司据此向上海质监局提出复检请求，不过据称上海质监局不认同这一检测报告，“不同意我司复检的请求”，仍判定抽检结果为不合格。
“上海质监局的检测结果相当于：从吸水率角度通俗来说，‘需求者要一块铁，而我们提供了一块钢’，事实上更优于消费需求。”金意陶公司方面如是称。
据金意陶公司方面介绍称，被检的产品在上海的销量比较少，并无投诉及要求退货的情况发生。不过，记者在该公司官网销售网络图查询到，其在上海设有17个经销点，在北上广深四大一线城市中，数量仅次于北京和深圳，远高于临近该公司总部的广州。不过，该公司对记者表示，“该款产品目前的销售量极少”。
公开信息显示，近几年，金意陶公司生产的陶瓷产品，也曾接受国家质检总局、武汉市工商局、温州市工商局等机构的抽检，其中国家质检总局和武汉工商局抽检合格。但在温州工商局2013年11月公布的流通领域陶瓷砖质量专项监测中，金意陶公司名列被抽检的47批次商品中的15批次不合格产品之中。
售后服务被指不合格
金意陶公司成立之时，正值国内陶瓷行业蓬勃发展年代，特别是陶瓷重镇佛山云集上千家陶企形成产业优势，而当时佛山还没有对陶瓷行业的环保问题进行重拳整治。不过，当时陶瓷行业发展已较成熟，该公司不得不寻找尚无品牌的细分市场，其中最为知名的是生产仿古瓷砖。此后，金意陶公司专攻仿古瓷砖，在该细分领域发展成为第一品牌。
凭借仿古瓷砖及之后开设的数百家思想馆，金意陶公司在国内陶瓷界打造出了知名度。2008年在行业环境突变之后，该公司面临调整转型的生存压力，此后在产品设计、营销模式等方面做了一些新的尝试，其中为业界所知的是首家提出“瓷砖空间整体解决方案”，率先颠覆中国建陶企业长期为海外代工的模式，让意大利的陶瓷企业为金意陶代工生产。
有媒体报道称，6年销售增长10几倍，创造陶业销售增长奇迹，被称道“金意陶速度”。2016年金意陶公司布局020，其董事长何乾曾公开表示，利用互联网等新技术，“可以做个连接器，现在可以连接经销商，未来将连接消费者”。据公开消息称，何乾希望公司打造一套完整的质量保障体系，将人为因素的影响降至最低，成为行业内首先实现“零质量问题”的企业。
不过近年来，在中国消费者投诉网等平台上，仍有一些因对金意陶的产品、服务不满而投诉的帖子。其中，2017年3月湖北武汉一消费者在中国消费者投诉网上发文指称“金意陶瓷砖虚假宣传”，导致顾客不得不花费额外的费用。对于这一投诉，未见金意陶公司做出回复。
据2017年网易家居315服务调查报告，其通过售后服务电话、电商服务、微信公众号服务等3种服务渠道对23家瓷砖企业的调查结果显示，瓷砖行业的平均分为74.8分，而金意陶公司得分仅为42.6分，排名倒数第二，据称之所以不及格主要是因为电话服务调查。
金意陶公司方面对记者表示，陶瓷行业以线下销售为主，像金意陶公司拥有1500多家家线下专卖店，不作为考量对象，而是通过企业招商电话来检验，不够公正。“关于网易的“3·15”调查，其调查对象，仅来自于微信公众号企业号，以及金意陶公司的招商电话(非客服电话)，这两者均不对消费者服务，而是企业内部服务，并且通过一两次问询和电话拨打来调查，所以，结果极不客观。”(陆胜成)
